/
Naujienos
/
Profesionalios ir operatyviai teikiamos serviso paslaugos – sėkmingo darbo su krovos technika pagrindas

Profesionalios ir operatyviai teikiamos serviso paslaugos – sėkmingo darbo su krovos technika pagrindas

Servisui operatyviai teikiant aukštos kokybės serviso paslaugas klientams padedama išvengti neplanuotų gedimų ir jų sukeltų nuostolių, sumažinti krovos technikos eksploatavimo išlaidas, užtikrinti darbuotojų saugumą, pagerinti darbo našumą. Bendrovės „Alwark“ serviso vadovas Tomas Mockus atkreipia dėmesį į tai, kad visi šie elementai svarbūs klientų patirties aspektai, o sklandžią serviso veiklą užtikrina nuolat savo kvalifikaciją keliantys darbuotojai.

Greitas ir kokybiškas servisas yra svarbus klientų patirties aspektas. Kai krovos technika sugenda, klientai nori, kad ji kuo greičiau būtų sutvarkyta. Greitai reaguojantis servisas padeda sumažinti klientų prastovas, išvengti neplanuotų nuostolių, užtikrinti klientų pasitenkinimą įmonės paslaugomis“, – aiškina T. Mockus.

Mokymai ir seminarai

Serviso vadovo teigimu, Bendrovės „Alwark“ serviso darbuotojai nuolat tobulėja dalyvaudami gamintojų organizuojamuose mokymuose ir seminaruose. Taip pat įmonė turi savo vidinius mokymus, kuriuose ilgametę patirtį krovos technikos remonto srityje turintys darbuotojai mokosi naujausių krovos technikos remonto technologijų ir metodų.

Aukštos aptarnavimo kokybės palaikymas ir serviso įtaka sprendimų priėmime, kliento lūkesčių supratimas ir įsiklausymas – vieni svarbiausių profesionalaus serviso veiklos atributų. Tai užtikrina sklandžią komunikaciją, kliento poreikių patenkinimą ir kokybiškiausią rezultatą. Anot T. Mockaus, klientų lūkesčiai taip pat prisideda prie komandos tobulėjimo.

T. Mockus pažymi, kad geriausias darbo įvertinimas – klientai, kurie išbandę kitų servisų paslaugas, nusprendė sugrįžti pas mus. Tokį įvertinimą lemia ir didelė serviso paslaugų įvairovė, atitinkanti įvairių klientų poreikius, galimybė taikyti individualius sprendimus, užtikrinant geriausią rezultatą.
Bendrovės „Alwark“ servisas teikia šias paslaugas: techninė priežiūra, nuolatinis įrenginio ar sistemos stebėjimas, reguliarūs patikrinimai ir profilaktiniai darbai, skirti išlaikyti optimalų jų veikimo lygį, remontai, skirti sugedusių ar neveikiančių įrenginių, mechanizmų ar sistemų atstatymui arba pakeitimui.

Teigiami atsiliepimai yra itin svarbūs serviso komandai. Nors pasak T. Mockaus, serviso darbuotojai retai gauna tiesioginio grįžtamojo ryšio, vis dėlto, geriausias darbų kokybės įvertinimas – tai kliento lojalumas. Komandos profesionalumą rodo ir galimybė prisitaikyti prie darbo neįprastomis sąlygomis. Klaipėdos padalinio komanda vieną iš užsakymų turėjo vykdyti beveik 20 metrų aukštyje. Buvo panaudota kėlimo įranga, azotas dalims atšaldyti. Su užduotimi komanda susitvarkė nepriekaištingai, nepaisant to, jog tai buvo nauja patirtis.

Individualūs sprendimai

Kartais serviso darbuotojams tenka sugalvoti ir išskirtinių sprendimų, kurie įmonei gali sutaupyti tūkstančius. Viena didžiausių šalies įmonių grupių daugiau nei trejus metus turėjo problemų naudojant krautuvus. Dėl prastos dujų kokybės, dujinių krautuvų reduktorių remontui buvo išeikvota daug laiko ir pinigų. Kadangi įmonei nepavyko pakeisti dujų tiekėjo, krautuvai stovėdavo be darbo. Bendrovės „Alwark“ serviso pasiūlyta kassavaitinė reduktorių patikra ir profilaktinis jų valymas pagal nustatytą grafiką lėmė, kad nuo to laiko per 14 savaičių nebuvo techninių gamybos prastovų. Serviso sugalvotas sprendimas pasiteisino, o įmonei pavyko sutaupyti bei išspręsti ilgą laiką ją varginančią problemą.

Bendrovė „Alwark“ teikia serviso paslaugas visuose miestuose, visą parą. Prireikus krovos technikos serviso paslaugų teiraukitės el. paštu [email protected] arba telefonu +37065571666 ir surasime jums pritaikytą, individualų sprendimą. Daugiau informacijos: Alwark Servisas”

29 sausio, 2024