Alwark: десять лет перемен и качество без компромиссов

История компании Alwark, которая специализируется на погрузочной и коммунальной технике, укладывается в десятилетие — она началась с одной известной немецкой марки и привела к компании-представителю производителей высшей категории в странах Балтии. За эти десять лет литовская компания распрощалась с немецкими владельцами, сменила название и существенно расширила ассортимент представляемых ею брэндов и видов техники. При этом стремление придерживаться принципов безупречного качества во всех сферах деятельности всегда оставалось неизменным.

Компания Alwark продает и арендует новое и бывшее в употреблении специализированное погрузочное и коммунальное оборудование, а также выполняет любые работы по его техническому обслуживанию и ремонту. Компания начала свою деятельность в 2007 году, когда, по инициативе литовской стороны, на рынок нашей страны пришла немецкая компания Willenbrock — один из самых известных представителей погрузочного оборудования Linde. Успешный и вдохновляющий старт вскоре сменился мрачным настроением: разразился экономический кризис, продажи резко сократились, и будущее молодой компании повисло на волоске. Однако даже кризис, имевший эффект холодного душа, не смог погасить в нас веру в свои идеи, и даже в самые тяжелые времена руководители компании не сомневались в наличии перспективы и в том, что у качественной техники действительно есть будущее — просто нужно найти силы пережить черную полосу и двигаться вперед.

«Кризис стал моментом истины, т. к. вопрос выживания нашей компании встал в полный рост. Однако несмотря на то, что это был чрезвычайно трудный период, тем, кто сумел выжить, он дал бесценный опыт и толчок в будущее. Мы — не исключение: в период спада очень четко раскрылась роль лидера и его способность мобилизовать людей для достижения единой цели. Пройдя самые тяжелые испытания, ядро команды стало намного сильнее и устойчивее к возможным потрясениям. Планируя будущее, мы всегда помним о том, что могут наступить менее успешные экономические периоды. Кроме того, кризис наглядно доказал, что выигрывают те, кто неукоснительно соблюдает собственные принципы. Как бы тяжело ни приходилось, мы сумели устоять перед соблазном пойти на компромисс в отношении качества наших продуктов и услуг — и, в конце концов, это решение окупилось с избытком», — рассказал директор ЗАО Alwark Гядвидас Белицкас (Gedvidas Belickas).

Лучшие продукты, лучший сервис

Сплоченность во время кризиса дала результаты — компания разнообразила свою деятельность, расширила спектр представленных брэндов, добавив оборудование других типов (прежде всего, коммунальное), повысила административную эффективность и договорилась с запуганными рыночной турбулентностью владельцами о том, что владение компанией постепенно перейдет в руки литовцев. В 2015 году именно это и произошло —  руководители компании стали ее акционерами, а сама компания, «выросшая из старой футболки», сменила название на Alwark. «Выполнение любых работ по погрузке и складированию, а также работ в порту и коммунальном секторе с помощью специально приспособленной для этих целей техники», — кратко объяснил происхождение названия компании г-н Белицкас.

Хотя флагманом компании продолжает оставаться Linde — один из самых известных брэндов погрузочного оборудования в мире, в настоящее время Alwark также предлагает продукцию как минимум восьми других надежных и всемирно известных брэндов. Тем не менее, стать «супермаркетом техники» вовсе не является конечной целью Alwark. Свой ассортимент компания формирует очень тщательно, ответственно выбирая новые продукты таким образом, чтобы брэнды дополняли друг друга, и взвешивая, будет ли качественным не только сам продукт, но и его обслуживание.

«Выбор партнеров чрезвычайно важен с точки зрения долгосрочной перспективы. Несмотря на то, что мы получаем множество предложений от самых разных брэндов, на литовском рынке мы предлагаем только лучшие. Мы гарантируем нашим клиентам сервис самого высокого качества, поэтому очень серьезно относимся к вопросу надлежащего выполнения производителями обязательств послепродажного обслуживания: оперативно и плавно решать вопросы, касающиеся гарантий, обеспечивать поставку запасных частей и т. д. Ведь наши клиенты выигрывают в конкурентной борьбе не потому, что покупают дешевое оборудование, а потому, что это оборудование надежно функционирует каждый день. Наша задача и миссия — гарантировать, чтобы так оно и было», — сказал г-н Белицкас.

Реальная, неподдельная забота о клиентах, включающая в себя комплексное послепродажное обслуживание оборудования, всегда была визитной карточкой компании Alwark. Обеспечивать самый высокий уровень обслуживания компанию обязывают не только сами продукты, но и клиенты, которые ищут не самое дешевое, а самое надежное оборудование и сервис. Клиентов г-н Гядвидас называет «самой лучшей лакмусовой бумажкой бизнеса» и радуется, когда удается оправдать ожидания любых, даже самых требовательных клиентов.

Очень много техники Alwark работает в портах, где на бизнесе может серьезно сказаться даже однодневный простой. «Недавно мы провели независимый опрос клиентов — хотели выяснить, что нам следует улучшить. Мы спрашивали клиентов о качестве нашего сервиса: времени отклика, качестве работ, желании вызванных механиков сотрудничать с покупателем и других вещах. Признаюсь, мы не ожидали таких результатов — негативных отзывов почти не было. Значит, не зря мы столько инвестируем в наших людей, их профессионализм, рабочие инструменты, навыки общения и отношение к клиенту», — рассказал г-н Гядвидас.